Hoy contamos con Kiki Pietersz, Directora de Ventas Internacionales, y Rick Bergen, Director General de The Patient Safety Company (TPSC), una compañía especializada en ofrecer soluciones integrales e integradas de Seguridad del Paciente a organizaciones sanitarias y administraciones de salud.
Kiki, Rick, habladnos un poco de vuestra empresa.
Nuestra oficina se encuentra en Alkmaar, Países Bajos. The Patient Safety Company (TPSC) está especializada en el suministro de software que permite a las organizaciones sanitarias mejorar la seguridad de los pacientes y gestionar los riesgos. TPSC ayuda a las organizaciones sanitarias de todo el mundo con una plataforma flexible, fácil de implantar y con precios asequibles.
Aunque los riesgos en la atención de salud nunca pueden eliminarse por completo, TPSC ayuda a las organizaciones a identificarlos, priorizarlos y gestionarlos mediante sus soluciones basadas en la nube para la recopilación de datos, la automatización del flujo de trabajo y la mejora de la calidad.
¿Cómo veis la realidad de la Seguridad del Paciente a nivel internacional?
Hay mucha diferencia entre países (partes del mundo) en cuanto a la Seguridad del Paciente. La mayoría de los países cuentan con medidas de prevención de daños a los pacientes en sus políticas y procedimientos escritos. Esto sin duda ayuda, pero sigue siendo un enfoque estático. En los países con un enfoque más desarrollado de la Seguridad del Paciente se ha implantado una cultura de mejora continua. Además de las políticas y los procedimientos, también existe un sistema para recopilar datos relacionados con la Seguridad del Paciente, analizarlos y tomar medidas para mejorar los procesos, las políticas, los procedimientos y otras cuestiones relacionadas con la Seguridad del Paciente.
¿Qué barreras veis a la Seguridad del Paciente en las instituciones?
Todavía vemos con frecuencia que las organizaciones sanitarias recurren al papel o a hojas de cálculo para registrar los incidentes. Algunas ni siquiera disponen de un verdadero sistema de registro.
Los sistemas basados en el registro en papel tienen muchas desventajas, como, por ejemplo:
- No hay comunicación entre el departamento de riesgos/calidad, los gestores y el personal de primera línea.
- Hay un mayor riesgo de notificación inexacta o de que no se notifique ningún incidente.
- No se controlan los tiempos de respuesta, por lo que no se realiza un seguimiento oportuno de los incidentes.
- El análisis de los incidentes y la creación de informes de gestión es un proceso manual que lleva mucho tiempo.
- La toma de decisiones, el análisis de datos y las acciones de mejora se basan en datos incompletos o deficientes.
- Hay una baja satisfacción e implicación del personal debido a las elevadas cargas administrativas.
Esto se traduce en una falta de comprensión de lo que realmente ocurre en la organización, en una incapacidad para prevenir incidentes y aprender de errores anteriores debido a la falta de informes, así como la ausencia de procesos automatizados o flujos de trabajo racionalizados con la Seguridad del Paciente.
En Seguridad del Paciente no hay mejoras efectivas sin una notificación, medición y análisis adecuados de los eventos adversos para poder poner en marcha acciones que eviten la repetición de los mismos.
¿Qué soluciones podéis ofrecer desde «The Patient Safety Company»?
Disponemos de varias aplicaciones preparadas para diferentes tipos de organizaciones sanitarias, como, por ejemplo:
- La aplicación de gestión de incidentes que permite a todos los empleados notificar un (casi) incidente rellenando un sencillo formulario en línea al que también se puede acceder desde dispositivos móviles. La solución admite varios métodos de análisis para encontrar las causas del incidente y ayuda a iniciar acciones de mejora.
- La aplicación puede adaptarse fácilmente a los procesos y al flujo de trabajo de cada organización en concreto.
- Nuestra aplicación Improvement Manager (responsable de mejora) es la solución para gestionar y supervisar los planes de mejora.
- Con nuestra aplicación Feedback Manager se pueden registrar y analizar las quejas. Esta solución permite automatizar fácilmente todo el proceso de recogida y gestión de opiniones.
- Nuestra aplicación Encuestas de satisfacción es la solución para medir cómo perciben la calidad de su organización, por ejemplo, clientes, pacientes, familiares o empleados.
¿Qué problemas/barreras para la implementación de la Seguridad del paciente cubren estas soluciones?
Nuestra plataforma en línea de gestión de la calidad y los riesgos presenta numerosas ventajas que le permitirán ahorrar tiempo y dinero y, sin olvidarlo, aumentar la calidad y la Seguridad de los Pacientes, esto se debe a que con ellas:
- El personal tarda menos en notificar un incidente. Los incidentes se notifican mediante un formulario en línea disponible en ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles.
- El notificador está informado del estado de la notificación durante todo el proceso de tramitación de la misma.
- El personal estará más comprometido con la Seguridad del Paciente, lo que se traducirá en un aumento de los incidentes notificados.
- Al contar con una funcionalidad de flujo de trabajo integrada, las personas adecuadas se implican en el momento adecuado. Los empleados reciben una notificación automática cuando se notifica un nuevo incidente y se les avisa de las tareas que deben completar en el sistema.
- El resultado es una mejora de los tiempos de respuesta en la gestión de incidentes. Los incidentes se gestionan dentro del plazo especificado.
- Las causas raíz se identifican gracias a los distintos métodos de análisis que admite el sistema. Las causas raíz constituyen el punto de partida para mejorar los procesos actuales y evitar que el incidente se produzca de nuevo en el futuro.
- El sistema gestiona y supervisa las acciones de mejora resultante con lo que se cierra el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, un componente esencial en la implantación de mejoras en la Seguridad del Paciente.
- Los informes de gestión mensuales y trimestrales se crean con sólo pulsar un botón.
- Los cuadros de mando de gestión personalizados ofrecen información en tiempo real sobre riesgos y tendencias.
Para aquellas organizaciones que desean realizar la transición a un sistema de gestión de calidad y riesgos en línea, pero no disponen de los recursos necesarios, ¡hemos creado una oportunidad única!
Obtener un sistema avanzado de gestión de la calidad y los riesgos en línea, al tiempo que se aprovechan las oportunidades de compartir recursos y economías de escala y, por lo tanto, ¡se ahorran costes!
¿Podríais describir brevemente en qué consiste una solución integrada de Seguridad del Paciente?
Nuestra innovadora plataforma de software ofrece soluciones personalizadas en la nube para la recopilación de datos, la gestión de flujos de trabajo y la automatización de procesos, todas ellas diseñadas para mejorar la seguridad del paciente y la gestión de riesgos.
Cada solución ayuda a identificar y analizar riesgos, descubrir tendencias e impulsar la mejora continua de la calidad. La plataforma es segura, fácil de usar y modular, lo que permite una integración perfecta con los sistemas existentes para adaptarse a las necesidades únicas de su organización. Cumple con los exigentes requisitos de seguridad informática de la atención de salud y puede adaptarse e interconectarse a cualquier software de gestión clínica de manera segura.
Juntas, estas aplicaciones forman un sistema integral de gestión de riesgos y calidad, diseñado para ayudar a las organizaciones sanitarias a mejorar la seguridad y la eficiencia.
¿Cuáles son s vuestro parecer las ventajas de las soluciones integradas de seguridad del paciente?
Al utilizar nuestras soluciones, las organizaciones sanitarias han obtenido un mayor control sobre los incidentes, lo que les permite analizar e informar sobre las mejoras de la seguridad y la calidad. Inician y supervisan de forma proactiva las acciones de mejora, lo que se traduce en procesos más eficientes y un mejor rendimiento operativo.
¿Dónde estáis implantados?
En este momento, ayudamos a más de 500 organizaciones de todo el mundo en su gestión de la calidad y los riesgos.
¿Qué experiencias de éxito en Seguridad del Paciente podéis compartir con nosotros?
Entre muchas experiencias, y a título de ejemplo podríamos destacar:
- En un hospital regional de los Países Bajos, TPSC ha ayudado a implantar el círculo completo de calidad: recopilar datos, analizarlos y mejorar. Basándose en el análisis de los datos recogidos, este hospital ha tomado muchas medidas para mejorar paso a paso la Seguridad de los Pacientes.
- Junto con un gran hospital privado de Sudáfrica, la TPSC ha desempeñado un papel importante en la armonización de todos los procesos de calidad y Seguridad del Paciente, utilizando los mismos métodos de recopilación de datos (taxonomía) con centros de todo el mundo y apoyando la evaluación comparativa (interna) en los distintos centros del mundo.
- Para un importante hospital del Caribe, el software TPSC se ha convertido en la herramienta estándar para la digitalización e integración de diferentes procesos y procedimientos relacionados con la calidad y la Seguridad del Paciente, como la gestión de incidentes y reclamaciones, pero también varias listas de comprobación, por ejemplo, una lista de comprobación para el quirófano y otra para el embarque de la ambulancia aérea. Con estas listas de comprobación preventivas se han reducido los errores y los incidentes.
¿Qué podéis ofrecer desde «The patient safety company» a las instituciones de países de habla hispana?
En primer lugar, podemos ofrecer nuestra solución integrada basada en la nube en español (y catalán). Con nuestra plataforma podemos ayudar a las instituciones de habla hispana con la realización de su cultura de Seguridad del Paciente y la construcción de un sistema en torno a la recopilación de datos, análisis de los datos y definición y seguimiento de procesos de mejora, Esto lo podemos hacer mediante las diferentes aplicaciones como se mencionó anteriormente o con aplicaciones a medida. como nosotros, por ejemplo, hemos construido para el hospital del Caribe. Tenemos una gran experiencia con instituciones de diferentes comunidades autónomas en España utilizando como idioma el castellano o el catalán, así como en Latinoamérica. Además del software, conocemos bien los retos a los que se enfrentan las instituciones sanitarias y contamos con partners locales como Sapiens Consultants que nos pueden ayudar en la contextualización de soluciones.
Podemos ayudar con los requisitos y también hacer la implementación del sistema.
Después de la implementación tenemos un equipo de servicio y mantenimiento con experiencia y dominio del castellano que se encargará de las operaciones diarias del software y dar apoyo si es necesario.
¡¡Muchas gracias Kiki y Rick!!
Joan Enric Torra i Bou